FAQ
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Oui, cela permettra à notre équipe de mieux vous servir dans le processus et pour les commandes futures via votre compte client personnel. Vos informations personnelles seront parfaitement protégées par Hey Joanie. Avec un compte, notre équipe du service clientèle peut facilement et rapidement retrouver l'historique de vos commandes et de vos factures si vous rencontrez un problème avec un achat. Nous apprécions votre temps.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR HEY JOANIE ET EST-IL SÛR D'UTILISER MA CARTE DE CRÉDIT EN LIGNE ?
Nous acceptons les cartes de débit/crédit : Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal. Il est toujours sûr de traiter vos informations de carte de débit et de crédit avec nous.
POURQUOI CERTAINS ARTICLES SONT-ILS INDIQUÉS COMME VENTE FINALE ?
Tous les articles en vente finale ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les vêtements ou articles qui ont été portés, lavés, tachés, ou dont les étiquettes originales manquent, ne peuvent pas être retournés.
Les accessoires, les bijoux et les sous-vêtements ne sont PAS acceptés pour les retours et sont également en vente finale.
COMMENT SAVOIR QUELLE TAILLE ME CONVIENT LE MIEUX ?
Hey Joanie propose un tableau des tailles à côté de la photo du produit qui vous intéresse. Les mesures du mannequin sont également incluses dans la description.
Pour trouver votre taille exacte, mesurez simplement votre buste, votre taille et vos hanches comme indiqué dans le tableau. Vous pouvez également vous référer à votre taille de vêtements pour une aide supplémentaire. Si vous avez d'autres questions sur la recherche de votre taille, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour obtenir plus d'instructions de mesure ainsi qu'un tableau de conversion des tailles internationales.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE APRÈS RÉCEPTION DE LA FACTURE ?
Lorsque vous passez une commande chez Hey Joanie, votre commande est traitée et expédiée dans les 1 à 5 JOURS OUVRABLES, les week-ends étant exceptionnels. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec un numéro de suivi. Vous pouvez accéder à vos informations de suivi en cliquant simplement sur le numéro de suivi dans votre e-mail. Ces informations de suivi sont les informations les plus récentes sur votre envoi. Si le numéro de suivi n'est pas mis à jour dans un délai d'une semaine, veuillez contacter customerservice@heyjoanie.com pour obtenir de l'aide.
QUE PUIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN MAUVAIS ARTICLE/UN ARTICLE ENDOMMAGÉ ?
Contactez notre service client dès que vous constatez que votre article n'est pas dans l'état attendu. Veuillez essayer de joindre quelques photos afin que nous puissions effectuer une vérification complète.
Nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution pour vous.