Politique de retour

Chez Hey Joanie, nous voulons que vous aimiez votre jean autant que nous ! Si quelque chose ne va pas, pas de soucis — nous sommes là pour rendre votre retour aussi facile que possible.

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1. Marchandise à prix régulier

Pour les commandes aux États-Unis et au Canada
Vous pouvez retourner les articles à prix régulier dans les 14 jours suivant la date d'expédition pour un remboursement sur votre mode de paiement original ou un crédit en magasin.
Si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement original, des frais de retour de 8 $ seront déduits — cela couvre l'étiquette de retour prépayée que nous fournissons.
Les retours pour un crédit en magasin sont admissibles à un retour gratuit.

Entre 14 et 30 jours après la date d'expédition, vous pouvez toujours retourner votre article pour un crédit en magasin ou l'échanger, avec des frais de retour de 8 $ déduits.
Après 30 jours, nous ne pouvons plus accepter les retours.

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner votre article original pour un remboursement.

Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine, prêt à la revente (par exemple, visiblement froissé, porté, endommagé, ou nécessitant un traitement supplémentaire tel que le défroissage à la vapeur), nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement.

Une fois qu'une étiquette de retour est émise, l'article doit être expédié dans les 7 jours.
Les retours expédiés après cette période peuvent être refusés.

Pour les commandes en dehors des États-Unis et du Canada
Nous n'avons pas actuellement d'installations de retour locales en dehors de l'Amérique du Nord, les clients internationaux devront donc organiser l'expédition de retour à leurs propres frais.
Dans ce cas, nous ne déduirons aucuns frais de retour — un remboursement complet sera émis une fois que nous recevrons et inspecterons votre retour.

Nous savons que ce n'est pas aussi simple qu'un retour local, et nous apprécions vraiment votre compréhension et votre soutien en tant que marque mondiale en pleine croissance.

Ajustement du seuil de livraison gratuite

Les commandes de plus de 120 $ sont admissibles à la livraison standard gratuite.

Si un retour (partiel ou total) a pour conséquence que le total des marchandises finalement conservées tombe en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine seront déduits du remboursement.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

2. Marchandise en solde

Pour les articles en solde avec une réduction de moins de 50 %, les retours ou échanges contre un crédit en magasin sont acceptés dans les 14 jours suivant la date d'expédition.
Pour les commandes aux États-Unis et au Canada, des frais de retour de 8 $ s'appliquent (couvrant l'étiquette de retour prépayée).
Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de retour et aucune déduction ne sera effectuée sur le remboursement.

Les articles en solde marqués 50 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si un retour fait chuter le total final de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement.

Qu'est-ce qui est considéré comme « solde » ?

Les marchandises en solde comprennent tous les articles achetés lors de promotions à l'échelle du site, de ventes saisonnières ou d'événements spéciaux, y compris, mais sans s'y limiter, le Black Friday, le Cyber Monday, les ventes de fin d'année et les codes promotionnels à durée limitée.

3. Conditions de retour et d'échange

Pour tous les retours ou échanges :

  • Les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés.

  • Toutes les étiquettes originales doivent être attachées.

  • Vous devez présenter un reçu valide.

Nous ne sommes pas responsables des articles non reçus en raison de problèmes d'expédition pendant le transport.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent ou remboursées, sauf si la loi l'exige. Tous les articles retournés achetés avec une carte-cadeau seront remboursés sous forme de crédit marchandise sur une carte-cadeau, déduction faite des frais de retour de 8 $. 

4. Préparez votre retour 

Pour initier votre retour, veuillez nous contacter à customerservice@heyjoanie.com avec les détails des articles que vous souhaitez retourner.
Nous aimerions également connaître la raison de votre retour — vos commentaires nous aident vraiment à améliorer nos jeans pour vous.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée (pour les commandes aux États-Unis et au Canada) ou nous confirmerons l'adresse de retour pour les envois internationaux.
Lorsque nous recevrons et inspecterons votre retour, nous vous enverrons une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.
Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour après son arrivée dans nos installations.

5. Commandes d'essayage en grande quantité

Pour que notre programme de retour reste juste et durable, nous appliquons des frais de réapprovisionnement et de manutention aux retours excessifs de plusieurs articles.

  • Le retour de 3 articles ou plus de la même commande, ou le retour d'articles dépassant 50 % de la valeur de la commande initiale, entraînera des frais de réapprovisionnement et de manutention de 8 % de la valeur des marchandises retournées.

Ces frais couvrent l'expédition entrante, l'inspection de la qualité, le défroissage à la vapeur, le réemballage et les coûts de réapprovisionnement associés aux commandes d'essayage en grande quantité.

Renonciation aux frais d'échange de taille

Si vous retournez des articles afin de racheter une taille différente du même style, ces frais de réapprovisionnement seront annulés, à condition que la commande de remplacement soit passée dans les 7 jours suivant l'initiation du retour.

Commandes en gros, de stylisme et d'échantillons

Si vous commandez plusieurs paires pour la vente en gros, l'édition, le stylisme, les relations publiques ou les essayages, veuillez nous contacter à l'avance à l'adresse suivante :
pr@heyjoanie.com
Nous serons heureux de vous aider à prendre des dispositions spéciales pour éviter les frais d'expédition et de manutention inutiles.

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Un mot de notre part

Hey Joanie est construite sur la confiance, la joie et l'amour d'un jean bien ajusté.
Nous voulons toujours que vous vous sentiez bien — non seulement dans votre jean, mais aussi dans toute votre expérience avec nous.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@heyjoanie.com.

Nous sommes toujours heureux de vous aider 💙