Politique d'expédition

Frais d’expédition et livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 120 $ (avant taxes).

Pour les commandes inférieures à 120 $, des frais d’expédition seront calculés et affichés à la caisse en fonction de votre emplacement et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Les frais d’expédition couvrent une partie des coûts du transporteur, de l’emballage et de la manutention, et ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, même en cas de retours partiels ou complets.

Si un retour fait en sorte que le total de la commande restante tombe en dessous du seuil de livraison gratuite, le coût d’expédition initial sera déduit du remboursement.

Traitement de la commande

Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant l’expédition.
Les envois ne sont pas collectés par les transporteurs les samedis, dimanches ou jours fériés américains. Les mises à jour de transit sont disponibles du lundi au vendredi.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec votre numéro de suivi.
Dans certains cas, votre commande peut être divisée en plusieurs colis, mais vous recevrez toujours un numéro de commande et un numéro de suivi pour votre achat complet.

Livraison et transporteurs

Nous utilisons principalement USPS, UPS et FedEx pour toutes les livraisons aux États-Unis. Le délai de livraison estimé pour les zones métropolitaines des États-Unis est de 5 à 7 jours ouvrables une fois expédié.

Tous les frais d’expédition sont non remboursables une fois la commande expédiée.

Si vous habitez dans une zone éloignée, votre colis peut être transféré à un transporteur local pour la livraison finale. Les mises à jour de suivi peuvent afficher cela comme un « événement de livraison », et votre colis devrait arriver dans les 24 heures.

Retards d’expédition

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit expédiée à temps.
Dans le cas rare d’un retard causé par nous — par exemple, en raison de problèmes d’inventaire ou de survente — notre équipe vous contactera rapidement et fournira des mises à jour. Nous offrirons également une compensation appropriée ou un crédit en magasin pour compenser le désagrément.

Hey Joanie n’est pas responsable des retards causés par des événements naturels, des circonstances incontrôlables ou des problèmes liés au transporteur (tels que des retards de dédouanement).

Les retards du transporteur n’indiquent pas un colis perdu. Un envoi ne sera considéré comme potentiellement perdu qu’après que le suivi n’a pas été mis à jour pendant une longue période, comme indiqué ci-dessous.

Droits et taxes

Pour les commandes aux États-Unis et au Canada :
Nous expédions depuis notre entrepôt local, donc aucuns droits de douane ou taxes d’importation ne seront appliqués.

Pour les commandes en dehors des États-Unis et du Canada :
Nous sommes heureux d’expédier à l’étranger, mais veuillez noter que des droits d’importation, taxes et frais de douane peuvent être facturés par votre bureau de douane local à la livraison.
Ces frais sont déterminés par les réglementations douanières de votre pays et ne sont pas inclus dans nos tarifs d’expédition.

Si des documents sont requis pour le dédouanement, notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de fournir les documents nécessaires pour assurer un processus sans heurts.

Colis perdus ou endommagés

Nous prenons grand soin de nous assurer que votre commande arrive en toute sécurité.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez accepter la livraison et contacter customerservice@heyjoanie.com dans les 48 heures — notre équipe vous aidera rapidement.

Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrables, l’envoi peut être considéré comme potentiellement perdu. Dans ce cas, nous déposerons une réclamation de colis perdu auprès du transporteur en votre nom et nous ferons un suivi direct avec eux.

Veuillez noter :

• Un colis marqué « en transit » mais non livré n’est pas considéré comme perdu tant que le transporteur n’a pas terminé son enquête.

• Les enquêtes des transporteurs prennent généralement 14 à 21 jours ouvrables, selon le fournisseur d’expédition.

Une fois que le transporteur confirme la perte du colis, nous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un crédit en magasin.

Hey Joanie n’est pas responsable des colis confirmés comme livrés mais perdus ou volés par la suite. Si un vol de colis est suspecté, veuillez déposer un rapport de police auprès de votre poste de police local afin que nous puissions vous aider davantage.

Besoin d’aide ?

Notre équipe de service client est toujours là pour vous — veuillez nous contacter à customerservice@heyjoanie.com pour toute question d’expédition ou demande spéciale. 💙