常問問題

我需要建立帳戶才能下單嗎？

是的，這將使我們的團隊能夠透過您的個人客戶帳戶，在處理您的訂單以及未來的訂單中更好地為您服務。 Hey Joanie 將全面保護您的個人資訊。有了帳戶，如果您在購買過程中遇到任何問題，我們的客戶服務團隊可以輕鬆快速地找到您的訂單和發票記錄。我們珍惜您的時間。

HEY JOANIE接受哪些付款方式？在線上使用信用卡安全嗎？

我們接受金融卡/信用卡：Visa、Mastercard、Discover、American Express 和 PayPal。在我們這裡處理您的金融卡和信用卡資訊始終安全可靠。

為什麼有些商品標明為最終銷售，恕不退換？

所有最終銷售商品均不可退款或換貨。

已穿過、洗滌過、沾有污漬、缺少原標籤的衣物或物品不能退貨。

配件、珠寶和貼身衣物不接受退貨，且均為最終銷售商品。

我如何知道哪個尺寸最適合我？

嘿，Joanie 會在您感興趣的產品圖片旁邊提供尺寸表。模特兒的尺寸資訊也會包含在產品描述中。

要找到您的準確尺寸，只需按照尺寸表測量您的胸圍、腰圍和臀圍即可。您也可以參考您的服裝尺寸以獲得更多幫助。如果您對如何選擇尺寸還有其他疑問，可以給我們發送電子郵件，我們會提供更多測量說明以及國際尺寸換算表。

收到發票後，我該如何追蹤我的訂單？

在 Hey Joanie 下單後，您的訂單將在 1-5 個工作天內處理並發出（週末除外）。您將收到一封訂單確認郵件，其中包含一個追蹤號碼。您只需點擊郵件中的追蹤號碼即可查看您的物流資訊。此追蹤資訊是您包裹的最新動態。如果一週內追蹤資訊仍未更新，請聯絡 customerservice@heyjoanie.com 以取得協助。

如果我收到了錯誤的商品/損壞的商品，我該怎麼辦？

如果您發現收到的商品與預期不符，請立即聯絡我們的客服團隊。請盡量附上一些照片，以便我們進行全面核實。

我們將盡全力為您找到最佳解決方案。