配送政策

您的訂單將在出貨前處理1-5個工作天。
承運商週六、週日及美國法定假日不取件。運輸狀態更新資訊僅在週一至週五提供。

訂單提交後，您將收到一封包含訂單號碼的確認郵件。訂單出貨後，您將收到另一封包含運單號碼的郵件。
在某些情況下，您的訂單可能會被分成多個包裹，但您仍然會收到一個訂單號和一個追蹤號，用於追蹤您的全部購買商品。

我們主要使用美國郵政服務 (USPS)、聯合包裹服務 (UPS) 和聯邦快遞 (FedEx)進行美國境內的所有配送。出貨後，美國大都會地區的預計送達時間為5-7 個工作天。

訂單一旦發出，所有運費均不退還。

如果您居住在偏遠地區，您的包裹可能會轉交給當地快遞公司進行最終派送。物流追蹤資訊可能會顯示為“派送事件”，您的包裹應該會在24小時內送達。

我們會盡最大努力確保您的訂單準時出貨。
如果因我方原因（例如庫存問題或超賣）導致延遲發貨，我們的團隊會及時與您聯繫並提供最新資訊。我們也會提供相應的補償或商店積分，以彌補造成您的不便。

Hey Joanie 對因自然災害、不可控因素或承運商相關問題（例如海關清關延誤）造成的延誤不承擔責任。

美國和加拿大訂單：
我們從本地倉庫發貨，因此無需繳納關稅或進口稅。

美國和加拿大以外地區的訂單：
我們樂意提供國際配送服務，但請注意，您當地海關可能會在交貨時收取進口關稅、稅金和海關費用。
這些費用由您所在國家的海關規定決定，不包含在我們的運費中。

如果需要任何清關文件，我們的團隊將很樂意協助並提供必要的文件，以確保流程順利進行。

我們非常重視確保您的訂單安全送達。如果您的包裹在送達時已損壞，請先簽收並聯絡customerservice@heyjoanie.com。馬上——我們會幫你解決。
如果投遞失敗或包裹因無人取件而退回寄件人，您可能需要承擔重新出貨的費用。

如果您的包裹在超過5 個工作天內停止跟踪，請聯絡我們，以便我們協助調查。

如果您懷疑包裹被盜，請向當地警局報案。報案後，我們的防損團隊將在48 至 72 個工作小時內與您聯繫，協助您處理索賠事宜。

我們的客戶服務團隊隨時為您服務—請透過customerservice@heyjoanie.com與我們聯繫。如有任何關於運送的問題或特殊要求，請與我們聯絡。 💙

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